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要賬溝通方面需注意哪些問題?

發布日期:2016-11-24 20:07:18 所屬分類:別墅 訪問統計:3663

要賬溝通方面需注意哪些問題?

 溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶,所以,打電話討債的時候一定要把握好度,下面北京要賬公司就跟大家聊聊有效溝通的小技巧:

收賬溝通方面需注意哪些問題?
 (1)模仿對方說話的方式、速度和音量 
(2)碰到亂發脾氣的客戶,要“冷靜”應對,好好安撫對方。好的EQ加上“專業”態度是成功的關鍵
(3)對于那些經常“亂罵人”的客戶,冷靜地告訴對方兩個解決方式:一是跟我們的律師談;二是跟我的老板談。 
(4)保持“理性且友好”的態度,得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。
(5)沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口,對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語:“你不說話,別人將以為你是哲學家。”你不說話,對方會覺得你高深莫測,肯定不敢低估你,清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話,和客戶產生不必要的爭執,以免贏了面子,失了銀子。 
(6)維護好關系,為了收回舊欠款,弄得彼此恩斷義絕,可謂商場大忌,絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”,又說“人情留一線,日后好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶,催收時小心應對,務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心,不要單純為了收回舊欠,而傷了彼此多年的商場情誼,因小失大,很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案,最好能夠落實到書面上;電話過后,用傳真的方式做進一步確認。
同時繼續追蹤他的行動,直到對方完全償還為止善加維護和客戶的商業合作關系,不但可以化解先前的種種不愉快,還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。
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